admin 11/02/2026

Hướng dẫn Add / Renew Support Contract Fortinet trên FortiCloud

Hướng dẫn Fortinet | Add / Renew Support Contract trên FortiCloud

Hướng dẫn Add / Renew Support Contract Fortinet trên FortiCloud

Hướng dẫn nhanh: vào FortiCloud → mở Product List → chọn Renew Contract → nhập Contract Registration Code → kiểm tra entitlement → Confirm. Phần cuối có mục xử lý khi FortiCloud đã cập nhật nhưng thiết bị chưa nhận license.

Giới thiệu Có Contract Code Mua license Vấn đề thường gặp Hotline

Giới thiệu: Add và Renew là gì?

Sau khi thiết bị đã đăng ký (Register) thành công, bạn có thể Add (thêm) hoặc Renew (gia hạn) Support Contract để cập nhật quyền lợi hỗ trợ theo hợp đồng. Quy trình thực hiện trực tiếp trên FortiCloud Portal.

Add Support Contract: thêm contract mới cho thiết bị đã đăng ký.
Renew Support Contract: gia hạn contract hiện tại để kéo dài thời hạn hỗ trợ.

Trường hợp có Contract Registration Code

Lưu ý Khi Add / Renew, bạn cần đăng nhập đúng account đã dùng để Register thiết bị, và có Contract Registration Code.

Đăng nhập FortiCloud

Truy cập https://www.forticloud.com/ và đăng nhập bằng Email hoặc Account ID tương ứng.

Vào Product List và chọn Renew Contract

Mở Product List, tìm thiết bị theo Serial Number, vào trang chi tiết thiết bị và chọn Renew Contract.

Nhập Contract Registration Code

Nhập Contract Registration Code, chọn End User Type, sau đó nhấn Next.

Chấp nhận Product Registration Agreement

Đọc và chấp nhận Product Registration Agreement, nhấn Next để xem entitlement.

Kiểm tra entitlement và Confirm

Kiểm tra các thông tin hiển thị, sau đó nhấn Confirm để hoàn tất.

Support type
Support level
Activation date
Expiration date

Nếu cần mua hoặc gia hạn license

Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp NAMHI Technology để được tư vấn và cung cấp license phù hợp theo serial thiết bị.

Các vấn đề thường gặp sau khi Renew thành công

Triệu chứng: FortiCloud đã hiển thị ngày hết hạn mới, nhưng trên thiết bị vẫn hiển thị ngày cũ hoặc chưa nhận entitlement mới.

1) FortiCloud update nhưng thiết bị không update

Nguyên nhân phổ biến là thiết bị không kết nối được FortiGuard Distribution Network (FDN), nên không thể đồng bộ license/entitlement mới.

2) Cách kiểm tra

Kiểm tra thiết bị có Internet ổn định hay không.
Kiểm tra DNS hoạt động bình thường.
Kiểm tra trạng thái kết nối FortiGuard trong giao diện thiết bị (mục FortiGuard).

3) Cách xử lý: import license (.lic) thủ công

Đăng nhập support.fortinet.com bằng đúng account quản lý thiết bị.
Mở thiết bị theo serial và tải file license .lic (nếu hãng cung cấp theo entitlement).
Trên thiết bị, vào khu vực license và Upload/Import file .lic để cập nhật thủ công.

Nếu đã import nhưng vẫn chưa cập nhật đúng, khả năng cao liên quan đến quyền account hoặc trạng thái kết nối FortiGuard, khi đó Quý khách hàng liên hệ NAMHI để được hỗ trợ.

Cần hỗ trợ?

Nếu trong quá trình add/renew hoặc xử lý thiết bị chưa cập nhật license, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0915 206 133