1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, thiết bị, phần mềm, license và giải pháp công nghệ thông tin do NAMHI cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiết bị mạng
• Firewall & Security
• Switch & WiFi
• Server & Storage
• NAS-SAN
• Camera & Access Control
• Phần mềm, license điện tử
• Phụ kiện và thiết bị CNTT liên quan

2. Hình thức đặt hàng

Quý khách có thể đặt hàng thông qua các hình thức sau:

• Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh NAMHI
• Gửi yêu cầu qua Email
• Liên hệ qua Zalo/Hotline
• Gửi yêu cầu báo giá từ website

Sau khi tiếp nhận thông tin, NAMHI sẽ tư vấn cấu hình, xác nhận nhu cầu và gửi báo giá phù hợp.

3. Báo giá và xác nhận đơn hàng

• Báo giá có hiệu lực theo thời gian ghi trên từng báo giá cụ thể.
• Giá sản phẩm có thể thay đổi theo:
  • Chính sách hãng
  • Tỷ giá
  • Tình trạng tồn kho
  • Thời điểm đặt hàng

Đơn hàng được xem là xác nhận khi:

• Hai bên thống nhất báo giá / hợp đồng / PO
• hoặc Khách hàng hoàn tất thanh toán theo thỏa thuận.

Đối với một số sản phẩm đặc thù:

• Hàng đặt riêng
• Hàng cấu hình theo yêu cầu
• License điện tử
• Thiết bị import

NAMHI có thể yêu cầu đặt cọc trước khi triển khai đơn hàng.

4. Chính sách thanh toán

NAMHI hỗ trợ các hình thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán theo hợp đồng
• Thanh toán theo tiến độ dự án

Thông tin thanh toán chính thức sẽ được cung cấp trên:

• Báo giá
• Hợp đồng
• Hóa đơn
• Xác nhận từ bộ phận kinh doanh NAMHI

Tùy theo từng đơn hàng, điều khoản thanh toán có thể bao gồm:

• Thanh toán trước 100%
• Đặt cọc và thanh toán phần còn lại sau khi giao hàng
• Thanh toán theo tiến độ nghiệm thu

Với khách hàng doanh nghiệp, đối tác hoặc khách hàng thân thiết, NAMHI sẽ linh hoạt hỗ trợ theo chính sách hợp tác thực tế của từng dự án.

5. Giao hàng và thời gian xử lý

NAMHI sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến sau khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Tình trạng tồn kho
• Thời gian nhập hàng từ hãng / nhà phân phối
• Chủng loại sản phẩm
• Địa điểm giao hàng

Đối với:

• License điện tử
• Subscription
• Phần mềm

Thông tin license có thể được bàn giao qua Email hoặc các phương thức điện tử phù hợp.

6. License điện tử và subscription

Đối với license điện tử, subscription hoặc các dịch vụ kích hoạt online, thời gian bàn giao và kích hoạt phụ thuộc vào hệ thống của hãng hoặc nhà phân phối.

Một số license có thể được đăng ký trực tiếp theo serial thiết bị hoặc thông tin khách hàng cung cấp. Vì vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt hàng.

7. Kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm

Quý khách vui lòng kiểm tra:

• Model sản phẩm
• Số lượng
• Ngoại quan thiết bị
• Tình trạng niêm phong nếu có

ngay tại thời điểm nhận hàng.

Trong trường hợp phát sinh sai lệch hoặc lỗi ban đầu, Quý khách vui lòng thông báo cho NAMHI trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

8. Hóa đơn và chứng từ

NAMHI hỗ trợ cung cấp:

• Hóa đơn VAT
• Phiếu giao hàng
• CO/CQ nếu có
• Chứng từ liên quan theo từng đơn hàng

Một số chứng từ từ hãng hoặc nhà phân phối có thể cần thêm thời gian để hoàn tất.

9. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật

NAMHI hỗ trợ:

• Tư vấn triển khai cơ bản
• Hướng dẫn kích hoạt license
• Hỗ trợ cấu hình cơ bản tùy sản phẩm
• Phối hợp làm việc cùng hãng / distributor khi cần

Các hỗ trợ kỹ thuật cơ bản được thực hiện trong phạm vi tiêu chuẩn của NAMHI.

10. Hủy đơn hàng

Đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu, license điện tử, subscription hoặc hàng nhập khẩu, NAMHI có thể không hỗ trợ hủy đơn sau khi đơn hàng đã được xác nhận và triển khai với hãng hoặc nhà phân phối.

11. Điều khoản chung

• Hình ảnh sản phẩm trên website mang tính minh họa tham khảo.
• Thông số kỹ thuật, phụ kiện đi kèm và quy cách đóng gói thực tế có thể thay đổi theo từng lô hàng hoặc chính sách cập nhật từ nhà sản xuất.
• NAMHI khuyến nghị Quý khách kiểm tra kỹ nhu cầu sử dụng, khả năng tương thích và phạm vi triển khai trước khi xác nhận đặt hàng.
• NAMHI có quyền điều chỉnh giá bán, thời gian giao hàng hoặc phương án triển khai trong các trường hợp:
  • Hãng thay đổi chính sách
  • Sản phẩm ngừng kinh doanh EOL
  • Biến động tỷ giá
  • Thiếu hụt nguồn cung
  • Các trường hợp bất khả kháng