1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm, thiết bị, phần mềm và license do NAMHI cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Firewall & Security
• Switch & WiFi
• NAS-SAN
• Server & Storage
• Camera & Access Control
• Thiết bị CNTT và phụ kiện liên quan
• License điện tử và subscription

2. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo:

• Chính sách của nhà sản xuất
• hoặc Chính sách bảo hành từ NAMHI tùy theo từng sản phẩm và nguồn hàng

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thể hiện trên:

• Báo giá
• Hợp đồng
• Phiếu giao hàng
• Tem bảo hành
• Thông tin từ hãng hoặc nhà phân phối

3. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
• Tem bảo hành hoặc serial còn nguyên vẹn nếu có
• Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành

Đối với một số sản phẩm enterprise hoặc thiết bị bảo mật, việc xác định lỗi có thể cần phối hợp kiểm tra cùng hãng hoặc nhà phân phối.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành
• Tem bảo hành, serial hoặc nhãn nhận dạng bị rách, mất hoặc chỉnh sửa
• Thiết bị bị rơi vỡ, va đập hoặc biến dạng vật lý
• Hư hỏng do cháy nổ, thiên tai, nguồn điện không ổn định hoặc môi trường sử dụng không phù hợp
• Thiết bị bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
• Lỗi phát sinh do cấu hình sai, sử dụng sai mục đích hoặc vận hành không đúng hướng dẫn

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh sự cố, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Model sản phẩm
• Serial thiết bị nếu có
• Mô tả lỗi
• Hình ảnh hoặc video minh họa nếu cần

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

• Chính sách hãng
• Tình trạng linh kiện thay thế
• Loại sản phẩm
• Mức độ lỗi kỹ thuật

Đối với các sản phẩm cần gửi hãng hoặc nhập linh kiện thay thế, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.

NAMHI sẽ cố gắng cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng trong quá trình bảo hành.

Trong một số trường hợp đặc biệt, NAMHI có thể hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời tùy theo tình trạng sẵn có từ hãng, nhà phân phối hoặc nguồn hỗ trợ thực tế.

7. Chi phí vận chuyển bảo hành

Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển gửi thiết bị đến NAMHI.

NAMHI sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển gửi trả thiết bị cho khách hàng sau khi hoàn tất xử lý bảo hành.

8. Chính sách đổi trả

• Giao sai sản phẩm
• Sai model
• Thiếu số lượng
• Sản phẩm lỗi ngay khi nhận hàng

Quý khách vui lòng thông báo cho NAMHI trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

9. Điều kiện đổi trả

• Còn đầy đủ phụ kiện, hộp và chứng từ liên quan nếu có
• Không bị tác động vật lý hoặc dấu hiệu sử dụng bất thường
• Không thuộc nhóm sản phẩm không hỗ trợ đổi trả

NAMHI có thể từ chối đổi trả đối với:

• Đặt hàng theo yêu cầu
• Hàng import riêng
• License điện tử
• Subscription
• Phần mềm đã kích hoạt
• Sản phẩm đã triển khai hoặc kích hoạt với hãng
• Sản phẩm đã bóc seal hoặc đưa vào sử dụng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận

10. License điện tử & subscription

Đối với license điện tử, subscription hoặc phần mềm kích hoạt online:

• Việc kích hoạt có thể được thực hiện trực tiếp theo serial thiết bị hoặc thông tin khách hàng cung cấp
• Một số license sẽ tự động kích hoạt sau khi triển khai với hãng hoặc nhà phân phối

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:

• Serial thiết bị
• Model sản phẩm
• Thời hạn license
• Thông tin người dùng

trước khi xác nhận đặt hàng.

11. Dữ liệu và trách nhiệm sử dụng

NAMHI không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu phát sinh trong quá trình kiểm tra, bảo hành hoặc thay thế thiết bị.

NAMHI không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, gián đoạn hoạt động hoặc mất dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng hay bảo hành sản phẩm.

12. Giới hạn trách nhiệm hỗ trợ

NAMHI hỗ trợ tiếp nhận và phối hợp xử lý bảo hành theo đúng phạm vi hỗ trợ của hãng hoặc nhà phân phối.

Trong một số trường hợp:

• Hãng ngừng hỗ trợ sản phẩm EOL
• Thiếu linh kiện thay thế
• Hãng thay đổi chính sách bảo hành
• Hệ thống hãng hoặc distributor bị gián đoạn

thời gian và phương án xử lý có thể bị ảnh hưởng ngoài khả năng kiểm soát của NAMHI.

13. Điều khoản chung

• Hình ảnh sản phẩm trên website mang tính minh họa tham khảo.
• Thông số kỹ thuật, phụ kiện và quy cách đóng gói thực tế có thể thay đổi theo từng lô hàng hoặc cập nhật từ nhà sản xuất.
• NAMHI khuyến nghị Quý khách kiểm tra kỹ nhu cầu sử dụng và khả năng tương thích trước khi triển khai.
• Một số sản phẩm enterprise có thể yêu cầu quy trình kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu trước khi xác nhận lỗi bảo hành.